铁路列车乘务员：职业简介、职业标准、薪资行情、工作要求及安全操作规程等相关事项说明

一、职业名称：铁路列车乘务员

二、职业等级：本职业共分五个等级：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）

三、职业介绍：

1.1 职业名称：铁路列车乘务员

1.2 职业定义：从事铁路列车旅客旅行、安全、餐饮、卫生服务的人员。

1.3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）

1.4 职业环境：他们的工作环境是非常严谨和正式的。对于他们而言，工作时要保持一定的专业形象和仪态。

1.5 职业能力特征：需要具备较高水平的职业技能和专业素养。他们需要有一定的语言表达能力、情绪控制能力和应变能力，以便与旅客进行有效沟通，化解各种矛盾和困难。

1.6 基本文化程度：初中毕业。

1.7 培训要求

1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于500标准学时；中级不少于400标准学时；高级不少于300标准学时；技师不少于300标准学时。

1.8 鉴定要求

1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

2.1 基本知识

2.1.1 运行规程和机构等:理解铁路运营规章制度及其机构，掌握铁路运营管理体系、运行角色、岗位责任和管理的轨道。

2.1.2 安全规程:掌握铁路安全运行的规定及其有关内容，熟悉多种安全信号状态及其守则，理解正确嘹望原则和安全技术要求。

2.1.3 处置紧急情况:熟悉铁路运行过程中可能发生的各种突发事件，包括解决铁路交通事故发生后静止火车排气、封锁火车轨道等现场处理措施，并能做出正确及时的判断和处置。

2.2 运行技能

2.2.1 操作维护技能:运用火车开行前的检查、火车的运行技术、停车技术以及火车维修技能。

2.2.2 防护技能:懂得火车运行中的火车防护技术，以及相关的旅客防护措施和列车安全防护技术。

2.2.3 驾驶安全技能:掌握驾驶安全管理中的驾驶安全知识，包括列车使用程序、随车车组的运行技术等操作项目。

2.2.4 旅客服务技能:掌握铁路旅客服务方面的相关知识，并了解旅客素质护理、车厢护理、安全检查服务等技能。

2.3 职业道德

2.3.1 廉洁从政:做到艰苦朴素，爱岗敬业、尽责任，恪尽职守，忠诚尽责;

2.3.2 勤俭中求:注重劳动，做事细致，节俭节约，无论任务轻重，都要以细心的态度完成;

2.3.3 服从统一:必须服从上级的领导和整个机构的安排，按时完成任务;

2.3.4 慎重责任:要慎重对待自己的工作，认真行使职责，认真履行职业义务，强调安全重要性，维护铁路运营安全。

四、薪资行情：

铁路乘务在全国的平均月薪为¥5,991,中位数为¥6,172,其中¥6k-7k工资占比最多,约56%。

五、工作任务：

1.查验票证，组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续；

2.整理旅客行李、卧具，提供卫生、餐饮、商品服务；

3.处理旅客投诉及突发事件，维持车厢秩序；

4.宣传旅行常识，协助乘警检查易燃、易爆等危险品；

5.管理车厢服务设施、备品；

6.组织实施标准化作业，办理站车联系交接。

七、报名流程、报名材料、报名确认：

（1）、考试报名流程：

考生登录职业技能鉴定考试网上报名平台（网址链接：http://bm.hnzyzgpx.com），点击页面中部【个人报名】按平台流程进行报名信息提交，请认真阅读《报考须知》和《报考承诺书》，在报考信息填写页面按照流程和要求如实进行填报。报名信息审核通过且信息确认无误后，请及时网上缴费完成报考（未在规定时间缴费，视为自行放弃报名及考试资格）。

（2）、报名材料（电子版）

①、个人电子照片（蓝底、红底或白底）

②、身份证扫描件；

③、毕业证或学历证书扫描件；

④、其他

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